Política de privacidad

Última actualización: 17 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Simplexa · Alejandro González · Asturias, España.
Email de contacto: alexcodec.biz@gmail.com.

2. Datos que se recogen

Datos de cuenta: nombre, email, contraseña protegida mediante hash. Necesarios para autenticarte.
Datos del negocio: nombre comercial, sector, número de bot WhatsApp, ubicación.
Datos de clientes: nombre, teléfono, email opcional, notas opcionales. Introducidos por el bot automáticamente o manualmente por el equipo del tenant.
Datos de citas: fecha, duración, tipo, estado, precio opcional, notas.
Conversaciones del asistente: mensajes, identidad verificada por el canal o código de correo y propuestas de citas. Los audios recibidos por WhatsApp pueden transcribirse para atender la solicitud.
Logs técnicos: dirección IP y user-agent del dispositivo, registros de auditoría de acciones realizadas.

3. Finalidad

Los datos se usan exclusivamente para prestar el servicio de dashboard contratado: gestión de citas, comunicación con clientes del tenant vía WhatsApp (a través del bot configurado por el negocio), chat web, generación de estadísticas y trazabilidad interna. Los mensajes se interpretan con IA; las operaciones propuestas requieren confirmación y se validan en el servidor. No incluyas información médica u otros datos sensibles en el chat.

No comercializamos ni cedemos datos a terceros con fines publicitarios.

4. Base legal

Para los datos de la cuenta del usuario: ejecución del contrato de servicio. Para los datos de pacientes/clientes: el responsable del tratamiento de esos datos es el propio tenant (la clínica, inmobiliaria, etc.); Simplexa actúa como encargado del tratamiento en virtud de un contrato de prestación de servicios.

5. Conservación

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Si eliminas tu tenant desde Settings → Avanzado, todos los datos asociados se borran permanentemente en cascada. Las conversaciones y eventos del asistente se eliminan de la base operativa a los 30 días mediante el proceso de mantenimiento; las sesiones de conversación caducan a las 24 horas.

6. Derechos del usuario

Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerte al tratamiento, limitarlo o solicitar la portabilidad de tus datos. Para ejercerlos, contacta a alexcodec.biz@gmail.com.

La portabilidad la puedes ejercer directamente desde Settings → Avanzado → Exportar datos (genera un JSON completo).

7. Seguridad

Acceso al panel mediante HTTPS en el servicio publicado.
Contraseñas protegidas mediante hash, nunca en texto plano.
API keys del bot hasheadas en BD; no se pueden recuperar.
Aislamiento por tenant_id en todas las consultas: ningún tenant accede a datos de otros.
Registro de operaciones de la agenda y confirmaciones del asistente.
Copias de seguridad y recuperación según la configuración y las condiciones del alojamiento contratado.

8. Subencargados

Para operar el servicio usamos los siguientes proveedores que tratan datos por cuenta de Simplexa:

Hetzner Cloud (Alemania) — hosting servidor + PostgreSQL.
Resend (EE.UU.) — envío de emails transaccionales (invitaciones, notificaciones).
Cloudflare — DNS y CDN.
Anthropic — interpretación de conversaciones y respuestas del asistente.
Evolution y WhatsApp — mensajería del canal conectado por el negocio.
OpenAI — transcripción de los audios de WhatsApp cuando se habilita esa función.

El negocio debe revisar las condiciones de tratamiento y las garantías aplicables a los proveedores activados antes de utilizar el servicio con datos reales. Puedes solicitar la relación de integraciones y condiciones vigentes al correo de contacto.

9. Cookies

Solo usamos cookies estrictamente necesarias para autenticación (cookie de sesión better-auth.session_token). Ninguna cookie de tracking o publicidad.

10. Modificaciones

Si modificamos esta política, lo notificaremos por email a la cuenta principal de cada tenant.